Мы вынуждены прекратить наше сотрудничество», — такое письмо в середине октября года получила сотня психологов, работающих с клиентами через сервис Zigmund. Online письмо есть в распоряжении Forbes. Свои прощальные письма обнаружили в электронной почте и клиенты «уволенных» психологов — сервис предложил им выбрать нового терапевта.
К массовому расставанию привело желание повысить качество услуг, утверждает Даниил Чаус, запустивший платформу в году.
За несколько лет работы сервис собрал статистические данные по клиентам и сессиям, и Чаус вместе с командой решили исключить психологов, чьи показатели сильно отклонялись от показателей остальных специалистов сервиса.
Под удар попали специалисты, клиенты которых значительно чаще, чем у остальных, уходили с Zigmund. Online во время первых трех сессий. Решение предпринимателя вызвало бурю недовольства в соцсетях со стороны сообщества психологов. Специалистов возмутило, что критерии оценки эффективности были непрозрачны, а сами требования введены постфактум.
Кроме того, психологи посчитали письма грубым вмешательством в терапевтический процесс. Forbes пообщался с обеими сторонами конфликта и рассказывает, чем обернется внезапное прекращение сотрудничества для клиентов и как это отразится на бизнесе. Идея сервиса онлайн-психотерапии пришла ему в апреле го, когда он сам столкнулся с необходимостью обратиться к психологу.
Понять, что проблема достойна обращения к психологу, было сложно, но еще сложнее — найти нужного специалиста, вспоминает предприниматель. Он придумал создать бота-психолога, назвал его Zigmund. Online и сразу зарегистрировал домен с этим названием. Впоследствии идея трансформировалась в сервис, который с помощью алгоритмов мог бы подбирать клиентам подходящих психотерапевтов и далее помогать взаимодействовать в процессе терапии.
По похожей модели с года работали сервисы онлайн-психотерапии «Ясно» и Alter, а в году на этот рынок вышел сервис подбора психологов Meta.
Но Чауса конкуренция с ними не испугала: «Отлично, что есть конкуренты, что рынок живой». Летом года предприниматель занялся разработкой IТ-системы и поиском психологов. Поначалу он совмещал это с работой по найму: «Я арендовал первый офис в подвале недалеко от Avito и бегал туда в обед и по вечерам к своей команде». Но в марте го он уволился и вплотную занялся развитием сервиса.
Финальная версия Zigmund. Online была готова к лету года. Платформа соединяла клиентов и психологов с помощью алгоритма: клиенты заполняли анкету, а система подбирала им специалистов под запрос и предпочтения. Далее сервис помогал обеим сторонам взаимодействовать в процессе терапии: в нем появились личные кабинеты для специалиста и клиента, система платежей, бот-ассистент и другие инструменты.
Отбор психологов проходил в несколько этапов: проверка формальных критериев например, оценка терапевтического подхода и образования , интервью, где кандидату предлагали разобрать практические кейсы, и тест на этику, разработанный совместно с «Коллегией по этике в психологии и психотерапии». Для разработки алгоритма и оценки специалистов сервис привлек психологов.
Сервис стал зарабатывать на комиссии с психологов-самозанятых, которые проводят сессии на платформе. Стоимость минутного занятия — рублей. Размер комиссии предприниматель не раскрывает. Два психолога, которые сотрудничали с сервисом, в беседе с Forbes рассказали, что получали около рублей за одно занятие.
По его словам, пандемия ускорила рост — к октябрю года сервис увеличил оборот в 30 раз. В сентябре года сессии через сервис, с его слов, проводили клиентов. Октябрь Чаус рассчитывает закрыть с активных клиентов и оборотом не менее 30 млн рублей. Летом года сервис создал отдел по управлению качеством работы психологов.
Глава этого отдела, практикующий психотерапевт, раньше работала методистом в кризисном центре и руководила службой доверия.
С помощью алгоритма команда посчитала количество клиентов, которые остаются с психологом дольше трех сессий, негативных отзывов и зафиксированных нарушений правил сервиса. Статистику и каждого специалиста затем индивидуально оценил руководитель по работе с психологами.
Таких оказалось около специалистов из , утверждает предприниматель. Разорвать сотрудничество с психологами решили в том числе с помощью электронных писем несколько таких писем с похожим текстом есть в распоряжении Forbes. Массовую рассылку Zigmund. Online запустил в середине октября года. В письмах говорилось, что это решение было принято на основе анализа статистики — из-за невыполнения психологами своих профессиональных обязанностей «по выстраиванию эффективной коммуникации с клиентами и результативной работе» и перевода клиентов в личную практику в обход сервиса.
Затем мы подберем им другого психолога в сервисе», — резюмировали авторы письма. Сервис просил психологов в течение 10 дней завершить терапию со всеми клиентами.
По его словам, психологов не предупредили о том, что их работу будут оценивать. Специалистов, получивших письмо, сразу удалили из общего чата в Telegram, где проходило общение с администрацией сервиса, утверждает собеседник Forbes.
Чаус утверждает, что факт проведения оценки был известен специалистам до рассылки писем. Предприниматель признает, что психологи, с которыми прекратили сотрудничество, были исключены из общего неформального чата. Однако, по его словам, все желающие могли обратиться к куратору и в службу поддержки. Вскоре после рассылки конфликт вышел в публичное пространство — на своей странице в Facebook о нем написала психолог Дарья Федосеева, запись собрала около комментариев.
Федосеева ссылалась на рассказы знакомых, работавших с сервисом, и цитировала фрагменты «писем счастья». После размещения поста отстраненные психологи получили еще одно письмо оно тоже есть в распоряжении редакции. На этот раз Zigmund. Online напоминал, что по договору психологи не имеют права разглашать условия сотрудничества, и просил удалить из публичного пространства внутреннюю информацию о нем.
Сервис отмечал, что может защищать свои интересы «в судебном порядке». Подобные судебные разбирательства могут скорее нанести урон деловой репутации самого сервиса, чем грозить реальными штрафами специалистам, считает председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат» Наталья Никольская. Количество потерянных клиентов на первых трех сессиях — не лучший критерий эффективности специалиста, считает основатель «Ясно» Данила Антоновский. Это сигнал, что психолог требует дополнительного внимания и поддержки».
На преждевременное завершение терапии может влиять множество факторов — и далеко не всегда это низкая компетентность, считает Амина Назаралиева из Mental Health Center. Люди с посттравматическим стрессовым расстройством, тяжелыми расстройствами личности, расстройством пищевого поведения будут чаще менять терапевтов, говорит она.
Клиенты, с ее слов, чаще уходят от терапевтов с жесткими требованиями: такая терапия требует большей включенности со стороны клиента, хотя ее эффективность может быть выше. Кроме того, клиент может прекратить занятия из-за недостатка средств, замечает Назаралиева.
Есть клиенты, которые изначально настроены на то, чтобы прийти только на одну или пару сессий, потому что у них такие представления о работе психолога — они хотят получить максимально возможный результат за несколько консультаций и не желают ходить на долгую психотерапию, вторит Назаралиевой Ольга Китаина из Alter.
По ее словам, иногда сам запрос клиента может быть таким, что решается за несколько встреч, тогда клиент получает ровно тот результат, который он хотел.
Среди основных подходов, которые принимает сервис, нет краткосрочного консультирования, парирует Чаус. Впрочем, три психолога платформы в качестве дополнительного использовали краткосрочный подход — это выяснилось в ходе индивидуального разбора и оценки, говорит он. Эти специалисты в итоге остались с Zigmund. Назаралиева также предполагает, что проблема сервиса может быть в недостаточно хорошей работе алгоритма, который подбирает терапевтов для клиентов.
Кроме того, специалистам могли попадаться клиенты со сложными расстройствами, которые требовали участия психиатра. По его словам, случаи, когда специалисту приходится перенаправлять клиента к клиническому психологу или психиатру, единичны.
Они не учитывались при подсчете негативной статистики. Вероятность ошибки алгоритма «мэтчинга» Чаус тоже считает крайне маловероятной. Одновременно с психологами письма получили и их клиенты. Клиентам предлагали пройти завершающее занятие и подобрать другого специалиста. Именно это вызвало возмущение профессионального сообщества, считает Данила Антоновский из «Ясно»: «Это довольно грубое вторжение в терапевтический процесс и нарушение всех возможных этических и профессиональных норм». Произошедшее действительно может сильно травмировать особенно уязвимых клиентов, подтверждает Амина Назаралиева: «Они [клиенты] уже начали работать, доверять, потом приходит такое письмо — и клиент в замешательстве: неужели мой терапевт плохой человек», — возмущается она.
Решение Zigmund. Online она называет грубым. Затем этим и остальным клиентам и психотерапевтам сервис предложил проводить сессии как прежде, через платформу. Это не первый случай массового отстранения сотрудников от работы в году. В августе пермская компания Xsolla объявила об увольнении человек по итогам анализа данных о рабочей активности сотрудников. Свое решение компания сопроводила общей рассылкой письма с пофамильным списком уволенных сотрудников.
Сервис Zigmund. Online, в отличие от пермской компании, не поддерживал трудовые отношения со своими исполнителями и вполне мог разорвать договор одновременно и в одностороннем порядке, отмечает основательница и управляющий директор рекрутингового агентства SunPeople Executive search Наталия Шкулова. По ее мнению, конфликт вряд ли скажется на репутации и бизнесе сервиса. Наиболее вероятной причиной плохой статистики у психологов Чаус считает занятия с клиентами в обход площадки.
По его словам, психологи, от которых большая часть клиентов уходила на первых же занятиях, принесли компании «десятки миллионов рублей ущерба». Предприниматель отмечает, что договор психолога с Zigmund. Online запрещает осуществлять коммуникацию с клиентами и получать оплату от них напрямую, в том числе в течение трех лет после расторжения договора. Но Никольская считает этот пункт договора невыполнимым. По ее словам, сервис не может запретить психологу проводить занятия с клиентами без использования его услуг.
Несколько психологов, получивших сообщение о прекращении сотрудничества, в беседе с Forbes утверждают, что не уводили клиентов с платформы. Online я не продолжала общение или работу вне сервиса, — говорит один из них.
На фоне конфликта несколько психологов, не попавших под отстранение, перестали сотрудничать с Zigmund. Online, признается Чаус. Он считает ошибкой, что не предвидел эмоциональную реакцию специалистов и сразу не предложил им и клиентам продолжить работу до завершения терапии. Поняв ошибку команды, он разослал психологам, оставшимся на платформе, письма с извинениями, благодарностью за обратную связь и объяснением ситуации.
Чаус признает, что может лишиться части клиентов, которые занимались с отстраненными психологами.
Видеочат альтер - считаю
Здоровые отношения. Резидент Инновационного центра «Сколково». Свое решение компания сопроводила общей рассылкой письма с пофамильным списком уволенных сотрудников. Материал по теме. Все психологи подтвердили образование, прошли тест и интервью, ходят на супервизию и личную терапию. Среди тех, кто нарисует со мной чизкейк, мы разыграем 3 месячных подписки на клуб Акварельных завтраков До встречи на эфире. Мне все животные и пейзаж с гусями. Поддержка клиентов. Зачем нужен психолог, когда можно поговорить с другом. Online была готова к лету года. Первый раз я искала семейного терапевта для себя с мужем. Как приспособиться и остаться продуктивным при переходе на удаленный формат работы. Компания ведет свою деятельность в регионах. Интеллектуальная собственность 1. ЮТОК Youtalk — инновационная платформа для получения психологической помощи онлайн в различных форматах. Заполните анкету и получите список психологов для работы с вашей проблемой..
Уже далеко: Видеочат альтер
| Видеочат альтер | Лучшие летсплееры |
| Видеочат альтер | . |
| POU С ЧИТАМИ | . |
Видеочат альтер - меня? Замечательно
Мы благодарим всех психологов, которые откликнулись и приняли участие в «Открытых днях». Впоследствии идея трансформировалась в сервис, который с помощью алгоритмов мог бы подбирать клиентам подходящих психотерапевтов и далее помогать взаимодействовать в процессе терапии. Подберите психолога, который вас поймет. Раньше терапевтов искали по отзывам знакомых, но мне не хотелось доверяться чужому выбору, всё индивидуально. Подкасты Alter. Платформа соединяла клиентов и психологов с помощью алгоритма: клиенты заполняли анкету, а система подбирала им специалистов под запрос и предпочтения. Оцениваю работу нашей психотерапевтки как профессиональную , для меня это точно было очень полезно. Что такое психотерапия и как она работает. Все записи Записи сообщества. Вопросы и ответы. Зачем нужен психолог, когда можно поговорить с другом. Обучаем рисованию онлайн и взрослых, и детей. Специалистов возмутило, что критерии оценки эффективности были непрозрачны, а сами требования введены постфактум. Направления психотерапии. Все уроки сняты в высоком качестве видео, с хорошим светом и звуком! Чтобы подписаться: 1 Напишите в Техподдержку t.На видеочат завершение терапии может влиять множество факторов — и далеко не всегда это низкая компетентность, считает Амина Ольтер из Mental Health Center. Где посмотреть отзывы на ваших психологов? Рушить брак, продолжать дальше, молчать, альтер Выбор был очевидным — мы решили обратиться альтер психологу, так видеочат сами выхода видеочат находили. Заполните анкету и получите список психологов для работы с вашей проблемой. Ждем. Выход альтер всегда, поверьте». Научилась заботиться о .Этот курс для вас, если вы:
Alter — сервис подбора психологов на основе научного алгоритма, разработанного на базе Психологического института Российской академии образования. Сервис Alter запустил бесплатные онлайн-консультации психологов. Они помогут справиться со стрессом. Сервис подбора психологов Alter запустил. Alter, онлайн-сервис подбора психологов: адреса со входами на карте, отзывы, фото, номера телефонов, время работы и как доехать.Сервис подбора психологов Alter запустил программу бесплатной психологической помощи для тех, кто в ней нуждается. Сессии с психологами проводят онлайн, продолжительность этих встреч составляет 45 минут. Записаться на консультацию можно на сайте проекта : нужно выбрать психолога и время встречи в онлайн-календаре. Там же представлены лекции для борьбы с тревогой.
Получайте главные новости дня — и историю, дарящую надежду. Подпишитесь на вечернюю рассылку «Бумаги». Что еще почитать:. Новости Истории Исследования Гиды Хорошие новости. Получайте главные новости дня — и историю, дарящую надежду Подпишитесь на вечернюю рассылку «Бумаги» подписаться.
Что еще почитать: « Ни одной дискуссии не помогло сравнение с Гитлером ». Как говорить с близкими о войне, если у вас разные взгляды. Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить. Война в Украине. Заксобрание будет сотрудничать с названным парламентом оккупированной Херсонской области. Вот история дорожника Дмитрия, который не успел увидеть сына.
В Петербурге упал третий за месяц беспилотник: жители рассказывают про звук взрыва, а Беглов про «громкий хлопок». Главное о новой атаке ВСУ. Имя моряка, погибшего при атаке на «Новочеркасск» и «центр реабилитации ветеранов СВО». Главное о войне в Украине. Депутат Милонов не подписывал контракт с Минобороны, заявили в Госдуме.
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer.
Советую Вам посмотреть сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.